淘宝代运营,天猫代运营


淘宝代运营的工作主要是什么:光大银行合肥四里河支行:全心全意为客户 专业高效做服务

淘宝代运营

中国光大银行合肥四里河支行是合肥分行辖属综合性营业网点,位于合肥市庐阳区四里河版块的核心区域,具有独特的地理位置优,支行下辖社区支行两家,现有员工26人,其中党员9人。成立以来,支行以产品为基础,以服务为依托,内强素质、外塑形象、追求卓越,积极服务本地居民和企业,勠力同心搞经营,殚精竭虑抓管理,努力开创银行服务工作新局面。

淘宝代运营的工作主要是什么:光大银行合肥四里河支行:全心全意为客户 专业高效做服务

一、专业高效,提供全面金融服务

支行不断优化营业大厅硬件设施,实现功能分区服务,设置了多项便民服务设施,配置了智能柜台、自助回单机等智能设备。硬件环境不断完善的同时,员工的专业素养也在逐步提升,支行所有员工均拥有银行从业资格证书、基金从业资格证书、保险从业资格,拥有AFP持证人员5人,CHFP持证人员3人,柜台运营条线获得分行级内训师称号2人、分行级技能能手2人、明星柜员2人。支行建立学习制度,夯实服务基础,有针对性的开展文明用语、服务礼仪、服务技能等多项培训,学习内外部监管文件,强化合规经营意识,支行成立以来无一例违规事件发生。因为拥有这样一支业务技能过硬、专业知识熟练、合规意识强烈的团队,客户才能安心地享受规范高效的金融服务。

二、温暖人心,树立阳光服务品牌

支行坚持以客户为中心,以服务为宗旨,对老弱病残孕等特殊群体提供亲情化服务,设置了“爱心专座”、“爱心窗口”和无障碍通道,为不能亲临柜台且有急需的特殊客户提供延伸服务,全力打造“阳光服务”品牌形象。

2019年5月,一位老人匆匆来支行要求转账,填单过程中频繁接到电话,大堂经理察觉客户与对方不熟,且留意到客户填写的收款人为某投资公司,随即向客户了解情况和提示风险,客户不愿配合,坚持转账,职业的敏感性让大堂经理感觉事情可能没有表面这么简单,通过辗转联系上其家人,家人对老人的行为并不知情,经过查证该投资公司实际为从事高风险投资的P2P公司,经过多方努力,老人最终认识到风险,没有将资金转出。半年后,该投资公司出现问题,客户资金无法正常兑付。老人了解到情况后,和家人专门来支行向工作人员表达谢意。

客户的信任源自真诚的服务,支行细化客户投诉受理与处理,建立畅通的客户投诉和受理渠道,实行首问负责制,支行领导对客户意见簿及客户电话反映的问题给予了高度重视,亲自回复每一个留言并进行电话回访,客户满意度和认可度不断获得提高。

三、注重特色,诚信提供金融服务

支行始终以客户需求为导向,为不同的客户配置最适合的产品,积极维护金融消费者权益,微博代运营,做好理财等金融产品的风险提示和信息披露,以诚信和负责的态度为客户提供专业的金融服务。

支行与多家教育集团和机构合作,推出“菁英实践班”,为客户子女的出国留学提供实践机会,同时为出国留学客户办理出国金融专属卡,突出该卡的出国金融优惠政策,方便客户办理出国金融业务。为出国旅游的客户提供“光速签”、为资金短缺的客户办理出国金融贷款等服务,通过“出国金融”这一“名品”树立了支行在学生家长心目中良好的形象。支行也及时了解周边小区需求,与物业机构合作,为小区居民免费办理ETC设备,优化了小区出入管理,也方便了居民出行,获得了周边居民的一致好评。

公司业务持续落实国家支持普惠金融发展政策,出真招、见实效,团队主动联系有资金需求的企业,为客户提供信贷支持。2019年底,为某酒业集团公司下游经销商提供货款资金支持,利用小微企业贷款优惠政策,支行客户经理从引导经销商对公开户、上门收集贷款材料,到审核审批、放款进行了全流程服务,一周时间完成审批到放款的全过程,将资金按时汇到交易对手账户。办事效率之高,令企业连连称赞,接下来的一个多月时间,共办理了该集团遍布省内多个市级经销商的普惠金融贷款十余笔。

四、融入社区,金融宣传走进万家

支行在抓好自身经营管理的同时,积极参与社会公益事业建设。支行组织员工进入社区开展“金融理财宣传咨询”、“反洗钱知识教育”、“金融知识万里行”等宣传活动,对有现金结算的单位上门开展“反假币”知识普及;每年在“三八妇女节”、“教师节”等节日,都会联系周边医院、学校等机构,合作开展别开生面的慰问活动;在元宵节、中秋节等传统佳节,进入社区举办“送元宵”、“猜灯谜”等活动;多次到支行周边养老院、福利院等机构上门慰问,在居民和企业心中树立了良好的品牌形象。

五、守望相助,众志成城抗击疫情