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本地实体商店代运营:美团开设骑手英文课,万能的外卖小哥又添新技能

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7月20日,美团外卖骑手客户端上线英语课程,帮助骑手能够在遇到国际化的服务场景时,与点餐用户和商家更加高效的沟通。共计二十八节课的外卖英语视频课程,覆盖从取餐到送餐的全过程,对于骑手送餐过程中遇到的如“定位不符”“找不到地址”“送餐超时”等异常场景做了生动再现,并给出最简单的英文解答。美团外卖相关负责人介绍:“我们希望课程能够帮助骑手提升配送效率,提升综合服务能力和个人技能水平,让外卖服务更加普惠。”

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外卖英语课程会通过美团骑手APP向美团平台骑手进行授课,课程根据骑手服务模块,分为进店取餐、成功送达、突发问题等多个模块,抖音代运营,以5分钟视频课程的形式,按照单词、短句、发音、释义的顺序教骑手在最快的时间内掌握最简单的语句。北京三里屯片区的骑手小王说:“因为服务区域的原因,我们经常遇到外国人订单,每当这个时候,就非常害怕打电话,上了一半课程之后,感觉自己有自信多了,起码能听懂一些重要单词,知道客户要什么。”

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不可否认,外卖正在成为本地生活服务的连接器,除了本地居民之外,越来越多的外国人,包括来华旅游的国际友人及在华常驻外籍人也在享受外卖服务的便利。根据国家统计局文化和旅游部数据,2019年外国人入境旅游人数1.45亿人次,而来华留学及工作的外国人已超百万。常驻外籍人主要分布在超一线城市及东南沿海地区,他们也成为外卖骑手日常配送中时不时会遇到的客户。

据悉,2019年11月,美团外卖面向骑手做了一次成长需求的调研,结果显示,调研城市有29.05%的骑手期望学习外卖英语口语应用,而这部分群体主要来自于北上广深等超一线城市,其次为成都、昆明等新一线城市,可初步判断城市等级越高英语口语需求越高。而2020年上半年的骑手成长技能需求调研发现,在超一线或一线城市,有55.16%的骑手认为简单的外卖英语对于提升送餐效率有很大的帮助。

也是在这样的背景下,美团外卖在原有骑手课程体系的基础上,新增外卖英语课程,服务用户的同时也让骑手能够更好的融入多种送餐场景。据美团外卖相关负责人介绍,美团外卖社会责任委员会自成立以来就一直关注骑手群体的成长,为了让骑手掌握更复合的职业技能,提升配送服务水平,有更广的职业发展空间,美团外卖在2018年上线骑手自强学堂,对骑手在城市融入和个人成长两个层面做了针对化的课程体系搭建。课程包括急救培训、科学理财、军事历史、法律法规等,平台运营人员会定期追踪骑手的成长,帮助他们学有所用、学有所长,更好的建立职业认同感,更好的融入城市。