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美团代运营怎么样:平台代理商须24小时内处理投诉!宁德多举措规范网络外卖经营

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台海网4月21日讯 据闽东日报报道     日前,宁德市市场监管局与美团饿了么代理商和线下入网餐饮服务单位代表共商规范网络外卖行为,要求从4月15日起,新增入网的餐饮单位应当在5个工作日内完成《食品经营许可证》载明主体业态标注“网络经营”的变更手续,之前入网的餐饮存量单位在两个月内完成“网络经营”变更,否则须作下架处理,以确保入网餐饮单位持证率100%。

围绕网络餐饮服务实现“入网餐饮单位持证率100%、信息公示率100%、送餐人员培训率100%、投诉处理率100%和消费者满意率99.5%以上”的目标,市场监管部门将加大线下抽查监测力度。平台代理商建立健全食品安全机构并严格执行抽查和监测制度,每个月按不低于入网数25%的比例(力争季度全覆盖)抽查线下入网实体店是否如实公示信息、线上线下是否同标同质、直接接触食品人员是否持有有效健康证、生熟食品是否分开贮存、“三防”措施是否到位、食品包装器具是否符合食品级要求等。

监管部门要求平台代理商对送餐人员开展食品安全教育培训,做到送餐人员从线下实体店取到外卖时,就贴上“食品安全封签”并拍照上传平台管理群;在“食品安全封签”上加注“您收到此份食品时,请在30分钟内食用”的提示;每天对食品保温箱进行消毒保洁并做好记录。

同时,要求平台代理商凡接到投诉,必须在24小时内处理完毕并得到消费者认可,以确保投诉处理率100%和消费者满意率99.5%以上,并将投诉所指向的线下实体店作为抽查监测的重点对象,加大抽查监测频次。

每家平台代理商要做到统一服务标识、统一上岗服装、统一容器标准、统一配送流程、统一食安封签、统一温馨提示,并酌情采取流量补贴、提高排位等扶持措施鼓励入网实体店开设网络“明厨亮灶”,在平台上实施公示厨房视频,形成正向激励,提高餐饮服务食品安全质量水平。(闽东日报记者 张文奎 通讯员 黄月花) 

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责任编辑:杨艳娜

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